17 May 9 tendencias de e-commerce para impulsar tu negocio en 2024
Las tendencias actuales en el e-commerce pueden parecer contradictorias a primera vista…
Por un lado, la automatización mediante máquinas y software está desempeñando un papel crucial, incluso llegando a comunicarse directamente con los compradores. Por otro lado, los consumidores están buscando experiencias en línea que les ofrezcan la misma atención personalizada y humana que encuentran en las compras en persona.
A pesar de la aparente discrepancia entre la rápida evolución tecnológica y el deseo persistente de conexiones humanas en el comercio minorista, estos dos aspectos están convergiendo de maneras sorprendentes.
Vamos a examinar detenidamente estas tendencias particulares que las marcas y los especialistas en marketing de e-commerce enfrentarán, y a descubrir cómo pueden capitalizarlas al máximo.
1. El marketing conversacional se está consolidando como una estrategia fundamental para los e-commerce
Esta estrategia implica una comunicación bidireccional en tiempo real entre las empresas y sus clientes. Si bien estas interacciones uno a uno pueden involucrar agentes en vivo, gran parte del crecimiento del marketing conversacional está impulsado por chatbots alimentados por inteligencia artificial (IA).
Por ejemplo, un estudio proyecta que para el 2028, alrededor de $72 mil millones en ventas minoristas se realizarán a través de interacciones con chatbots. Para contextualizar, esto representa un aumento del 470% en comparación con los $12 mil millones en ventas generadas por chatbots en 2023.
Dos factores clave están impulsando esta tendencia en el e-commerce: el avance de la IA generativa y la demanda de los consumidores por respuestas rápidas.
Los modelos de IA generativa, como ChatGPT, utilizan el procesamiento del lenguaje natural para comprender las consultas conversacionales. Esto ha permitido que los chatbots se conviertan en agentes de ventas altamente eficientes, capaces de guiar a los visitantes del sitio web a lo largo de su proceso de compra.
Para la mayoría de los consumidores, el principal beneficio de utilizar chatbots es la disponibilidad de información las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En lugar de esperar al horario comercial habitual, los compradores pueden interactuar cuando les llega la inspiración y obtener toda la información necesaria para realizar una compra informada.
La excelente noticia es que los chatbots están volviéndose más asequibles y fáciles de implementar, por lo que es de esperar que ganen terreno en las pequeñas empresas.
2. Las empresas de e-commerce están explorando nuevas aplicaciones para la realidad aumentada (RA)
Aunque el furor por la realidad virtual (RV) alcanzó su punto máximo con el rebranding de Facebook como Meta, indicando un enfoque significativo de la compañía en el desarrollo de lo que se conoce como metaverso, la mayoría de nosotros aún no estamos navegando por experiencias digitales con nuestros avatares en busca de ofertas virtuales.
Y dado que Meta sigue incurriendo en pérdidas millonarias en su apuesta por la RV, es poco probable que esto cambie pronto.
Sin embargo, el e-commerce está aprovechando un aspecto interesante: la realidad aumentada (RA), que superpone imágenes digitales en entornos del mundo real en tiempo real, ofreciendo una experiencia más accesible y práctica.
La RA se ha vuelto cada vez más accesible, incluso integrándose como funciones gratuitas, como stickers y encuestas, en plataformas de redes sociales. Es de esperar que los minoristas en línea y las marcas utilicen la RA de formas innovadoras.
Dado el bajo costo asociado a la implementación de la RA en estos casos de uso y el continuo desarrollo de soluciones creativas por parte de los desarrolladores de aplicaciones, es probable que veamos un aumento en su uso y una mayor diversidad de empresas de e-commerce adoptándola.
3. Más vendedores se deslizan en los DM de sus clientes
Los mensajes directos, como los DM en tu cuenta de Instagram o TikTok, son ideales para que las marcas interactúen con los clientes y fans de forma individual. Puedes enviar enlaces, imágenes y videos de productos. Además, no cuesta nada enviar un DM. Por eso veremos más marcas conectándose con sus clientes en aplicaciones de mensajes directos este año.
Debido a su naturaleza privada, los DM son un gran lugar para tener conversaciones sobre las preocupaciones de los clientes. Incluso puedes usarlos como un canal de generación de leads como alternativa para recopilar direcciones de correo electrónico en tu sitio web.
Si comienzas a enviar mensajes a personas al azar, definitivamente serás bloqueado y probablemente reportado. Siempre pregunta antes de contactar a alguien en sus DM. Ofrece una razón, como dar a alguien un código de descuento personal o pedirles que compartan su experiencia con tus productos.
4. La Generación Z está impulsando el cambio hacia las compras sociales
Inicialmente, el marketing en redes sociales se centraba principalmente en aumentar la conciencia de marca. Los vendedores podían promocionar sus productos a través de publicaciones orgánicas y pagadas, ofreciendo enlaces a sus tiendas en línea.
Sin embargo, cambiar de una plataforma a otra añade fricción al proceso de ventas. Con las compras sociales, los consumidores pueden hacer clic en los productos que ven en una publicación y completar la compra sin salir de sus aplicaciones de redes sociales favoritas.
Se estima que los ingresos del comercio social podrían alcanzar la marca del billón de dólares en los próximos años. Los adultos jóvenes lideran esta tendencia, con casi tres cuartas partes de los adultos de 18 a 34 años afirmando haber realizado una compra a través del comercio social.
Pero la tendencia también está permeando a todas las generaciones: alrededor del 25% de los consumidores mayores de 65 años han comprado a través de este canal. Con este tipo de adopción intergeneracional, es probable que veamos un aumento significativo en las ventas a través de actividades de venta social.
5. El comercio en vivo está reduciendo la brecha entre las compras en línea y en persona
Durante un evento de comercio en vivo, un presentador interactúa con los espectadores a través de video en una plataforma de redes sociales, permitiendo que los espectadores compren los productos en oferta directamente desde el video.
El comercio en vivo ofrece lo mejor de las compras en tienda sin las molestias del tráfico o la búsqueda de estacionamiento. Los compradores reciben respuestas instantáneas de un representante de marca o influencer directamente desde la comodidad de su hogar.
Las aplicaciones de redes sociales más populares están participando en esta tendencia. Instagram y TikTok ofrecen funciones de compras en vivo, y YouTube ha cerrado un trato con Shopify para permitir que los creadores agreguen enlaces de compra a sus videos.
Aunque el formato más común para las compras en vivo presenta uno o dos representantes promocionando productos de la marca, hay formas innovadoras de utilizar esta táctica. Por ejemplo, al lanzar una nueva línea de cosméticos, podrías organizar una fiesta de lanzamiento y permitir que los espectadores compren los productos que ven en sus pantallas.
Se espera que la tendencia del comercio en vivo crezca significativamente a corto plazo, y algunos expertos sugieren que podría representar el 20% de todas las ventas de e-commerce. Dado que las tasas de conversión en los eventos de compras en vivo pueden alcanzar el 30%, las marcas de comercio electrónico harían bien en aprovechar esta tendencia.
6. Los servicios de suscripción fortalecen la lealtad del cliente
Cuando compras casi cualquier producto consumible en Amazon, te ofrecen la opción de ahorrar dinero suscribiéndote para recibir un reabastecimiento automático. Aunque esto puede significar una pérdida inicial de ganancias para el vendedor, el potencial de negocios repetidos lo compensa. Para el comprador, el ahorro es una ventaja evidente, ya que necesitarán más del producto en el futuro.
Esta tendencia va más allá de las entregas mensuales de comida para perros o cosméticos (aunque estos son ejemplos comunes). Ahora, puedes recibir entregas regulares de una variedad de productos temáticos, como artículos en miniatura para casas de muñecas o trenes eléctricos.
Los beneficios de ahorro y lealtad del cliente son incentivos poderosos que motivan tanto a vendedores como a compradores a seguir esta tendencia. Un estudio revela que el 77% de los consumidores gastan hasta $499 anualmente en suscripciones, y el 41% planea agregar más suscripciones en el próximo año.
7. La inteligencia artificial (IA) está transformando los viajes de compra personalizados
La IA es una tendencia crucial para todos los especialistas en marketing, especialmente en el ámbito del e-commerce. Las marcas pueden utilizar la inteligencia artificial de diversas maneras para impulsar sus negocios, y una aplicación emergente y particularmente útil es la creación de recorridos de compra personalizados y complejos.
Por ejemplo, supongamos que envías mensajes de marketing a tus clientes para recordarles sobre ventas y nuevos productos. Si cada uno de esos mensajes estuviera personalizado para el individuo en función de su comportamiento anterior, aumentarías significativamente las ventas. Sin embargo, personalizar manualmente estos mensajes para cientos de productos y miles de clientes sería prácticamente imposible.
Aquí es donde la IA entra en juego. Aprovechando el aprendizaje automático, la IA puede “recordar” cómo respondieron los clientes a mensajes anteriores, qué productos compraron y cómo interactuaron con tu sitio web. Luego, puede crear campañas personalizadas para cada suscriptor de mensajes de texto.
La personalización es una estrategia de marketing bien documentada que a menudo incrementa los ingresos hasta en un 25%. Las marcas que implementan estrategias avanzadas de personalización reportan un retorno de la inversión del 200%.
En el próximo año, veremos a muchos más minoristas y marcas utilizar la IA para construir viajes de compra personalizados a través de correos electrónicos promocionales, mensajes de texto y redes sociales, tanto individualmente como a través de múltiples canales.
8. Los sitios web dinámicos y personalizados están ganando popularidad
La personalización ha sido una estrategia clave en las campañas publicitarias durante algún tiempo. Pero, ¿qué pasaría si cada persona que visitara tu página de inicio viera una versión adaptada específicamente a sus necesidades? Eso es lo que ofrecen los sitios web dinámicos.
Por ejemplo, un visitante que esté considerando tu producto verá una página de inicio diferente a alguien que ya lo compró.
Aunque las landing pages dinámicas no son una novedad, la escala y el alcance de la personalización han evolucionado gracias a las nuevas técnicas impulsadas por IA, haciéndolas más atractivas para las tiendas de e-commerce con una amplia variedad de productos y ofertas.
Imagina que tu sitio web tiene cientos de páginas de ventas y conversión. La IA puede analizar grandes volúmenes de datos sobre tus productos y el comportamiento del cliente.
Luego, la IA generativa puede crear rápidamente copy conversacional o llamadas a la acción para cada una de esas páginas, haciendo que sean más relevantes para cada segmento de tu mercado objetivo.
La mayoría de los especialistas en marketing que utilizan landing pages personalizadas reportan un aumento significativo en la participación en comparación con las versiones estáticas.
9. Los e-commerce lanzarán más campañas de recopilación de datos
Muchas de las tendencias que hemos discutido dependen de contar con datos extensos sobre tus clientes. La recopilación de esta información presenta tanto ventajas como desafíos. Algunos compradores aprecian la personalización que se les ofrece, mientras que otros están legítimamente preocupados por su privacidad.
Ante estas preocupaciones, los legisladores y las grandes plataformas están implementando restricciones para la recopilación de datos sin el consentimiento directo del usuario. Google ha eliminado el uso de cookies de terceros y algunas jurisdicciones, como ciertos países como Estados Unidos o algunos europeos, exigen que los sitios web ofrezcan a los visitantes la opción de aceptar o rechazar el seguimiento mediante cookies.
Con una disminución en la disponibilidad de datos de terceros, los especialistas en marketing de e-commerce deberán mejorar significativamente en persuadir a los compradores para que proporcionen su información voluntariamente, también conocida como datos de primera parte.
En los próximos meses y años, veremos un aumento en las campañas creativas diseñadas para recopilar datos de visitantes y clientes de manera ética. Estas campañas pueden incluir concursos, suscripciones a boletines informativos, encuestas, descuentos e incluso productos gratuitos.
Independientemente del método utilizado, la recopilación de datos de primera parte es una tendencia crucial en el marketing de comercio electrónico que casi todos los minoristas y marcas deben considerar.
Conclusión
Las tendencias actuales en e-commerce reflejan una fascinante convergencia entre la tecnología avanzada y el deseo de experiencias personalizadas y humanas.
Desde el marketing conversacional y la realidad aumentada hasta el comercio en vivo y la inteligencia artificial, las marcas tienen a su disposición una variedad de herramientas innovadoras para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.
La clave para el éxito en este dinámico panorama es equilibrar la implementación de tecnología de vanguardia con el compromiso ético y la atención personalizada que los consumidores valoran.
A medida que estas tendencias continúan evolucionando, las marcas que logren integrarlas de manera efectiva estarán mejor posicionadas para prosperar en el competitivo mundo del e-commerce.
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