Las reseñas en línea pueden ser un gran impulso para la reputación de tu negocio, sobre todo si es pequeño. Pero no todas las plataformas funcionan igual, y Facebook, en particular, puede ser un poco tricky.
Aun así, las reseñas en Facebook son clave. Si no les estás poniendo atención, estás perdiendo una gran oportunidad de generar confianza con posibles clientes. Aquí te contamos todo lo que necesitas saber para conseguir más reseñas y administrarlas como se debe.
¿Por qué son importantes las reseñas en Facebook?
Si tienes un negocio pequeño (o si eres de esas personas que investigan antes de comprar cualquier cosa), sabes que la mayoría busca opiniones en línea. Aunque vean un anuncio en la calle o pasen frente a tu local, lo más probable es que lo googleen para checar precios, productos o simplemente ver qué onda con la marca. Todos lo hemos hecho.
Y las reseñas en Facebook tienen un peso especial: el 10% de los compradores empieza su búsqueda directamente en esta red. Y eso sin contar a los que, aunque no empiecen ahí, sí revisan tu página antes de decidir.
Además, son súper influyentes. Según un estudio de BrightLocal, el 49% de las personas confía tanto en las reseñas de otros usuarios como en las recomendaciones de amigos o familia. Así que sí, lo que digan de ti en Facebook sí importa (y mucho).
Cómo conseguir más reseñas en Facebook
Tener más reseñas = más confianza. Facebook te pide mínimo cinco reseñas para mostrar una calificación, pero lo ideal es tener muchas más. Así reflejas diferentes tipos de clientes y destacas todos tus productos o servicios.
Aquí te van las mejores formas de conseguirlas:
1. Manda correos después de una compra o servicio
Seguramente ya mandas correos de agradecimiento o confirmaciones de envío, ¿no? Aprovecha esos mensajes automáticos para preguntar cómo les fue y si estarían dispuestos a dejar una reseña.
Eso sí, hazlo fácil: incluye un botón directo a tu página de reseñas en Facebook. Y responde cualquier comentario que te hagan, sobre todo los negativos. Ignorar un cliente molesto puede salirte caro.
2. Incluye el link en tus recibos o facturas
Ya sea en físico o por correo, puedes poner un código QR o un enlace para dejar reseña. Es algo que hacen muchas grandes marcas, y tú también puedes aplicarlo, sin importar si vendes en línea o tienes tienda física.
3. Pide reseñas en persona
Si tienes contacto directo con tus clientes, no dudes en pedirles una reseña cuando te digan que quedaron satisfechos. Agrega la solicitud en tu despedida, en el mostrador o con tus clientes frecuentes. A muchos no les molesta que se los pidas personalmente, de hecho, un 28% prefiere que así sea.
4. Publica una solicitud directa en tu página
Otra opción es pedir la reseña desde tu propia página de Facebook. Publica algo directo, con el link para que puedan dejarla en un par de clics.
Solo no lo hagas diario, no queremos parecer intensos. Una publicación ocasional está bien. Si lo haces muy seguido, puede parecer desesperado.
5. Agrega el enlace en tus plantillas de correo
En el pie de tus correos (donde va tu dirección o el link para cancelar suscripción), puedes incluir una pequeña línea invitando a dejar una reseña. También lo puedes poner en las firmas de tus correos de trabajo.
6. Manda un SMS a tus clientes suscritos
El marketing por mensajes de texto sigue funcionando. Muchos clientes aceptan recibir mensajes con promociones o recordatorios. Aprovecha para pedir una reseña después de una compra, de forma clara y directa.
7. Usa un chatbot
Si tienes un chatbot en tu sitio web, puedes agregar un guion para invitar a tus clientes a dejar una reseña en Facebook después de resolver sus dudas. Hay casos donde esta técnica ha generado decenas de reseñas en solo un día.
8. Presume tus reseñas en tu marketing
Otra forma sutil de fomentar reseñas es mostrar las que ya tienes en tus anuncios o materiales publicitarios. Las reseñas positivas no solo generan confianza, también aumentan las ventas.
Importante: Evita regalar descuentos o hacer giveaways a cambio de reseñas.
Aunque no está prohibido por Facebook, ofrecer incentivos puede hacer que tus reseñas pierdan credibilidad. Es mejor que tus clientes escriban por gusto, no por premio.
Cómo administrar tus reseñas en Facebook
Tener muchas reseñas está increíble, pero también hay que darles seguimiento. Aquí te decimos cómo mantenerlas bajo control y usarlas a tu favor:
1. Activa las reseñas en tu página
Parece obvio, pero a veces se olvida. Ve a la configuración de tu página > Plantillas y pestañas > activa “Opiniones”. Y listo. Puedes mover esta sección para que sea de las primeras que se ven.
2. Ten siempre a la mano el link directo
Guarda el enlace a tu sección de reseñas en un lugar fácil de acceder (una nota compartida, tu firma de correo, etc.). Y asegúrate de que tu equipo también sepa dónde está.
3. Activa notificaciones automáticas
No te esperes a que alguien te avise que hay una reseña nueva. Activa las notificaciones para enterarte al instante y responder lo más pronto posible.
4. Responde todas las reseñas
Sí, todas. Las buenas, las malas y las meh. Esto no solo mejora tu calificación, también aumenta la confianza en tu marca. Negocios que responden reseñas son vistos como 1.7 veces más confiables.
Responde de forma personalizada cuando sea necesario. Si la reseña es negativa, no te pongas a la defensiva. Escucha, pide disculpas y busca cómo compensar.
5. Da seguimiento a los comentarios negativos
Si alguien tuvo una mala experiencia, trata de resolverlo fuera de Facebook: por correo o llamada. Y ofrece una solución real, como un cambio, descuento o servicio corregido. Eso puede hacer que hasta los clientes molestos se conviertan en fans.
6. Reporta contenido falso o inapropiado
No puedes borrar reseñas solo porque no te gustaron, pero sí puedes reportar las que sean ofensivas, falsas o violen las normas de Facebook. No dejes pasar esas situaciones.
En conclusión…
Las reseñas en Facebook pueden marcar la diferencia entre un cliente nuevo o uno perdido. No solo necesitas tener muchas, sino también saber pedirlas y gestionarlas. Con estas estrategias, vas a lograr que tus clientes compartan su experiencia… y que más gente confíe en tu negocio.
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