26 Ago ¿En qué afecta el nuevo iOS 15 a nuestras campañas de email marketing?

En junio de 2021 se anunció en la Conferencia Mundial de Desarrolladores de Apple (AWWDC, por sus siglas en inglés) el lanzamiento programado para otoño del sistema operativo móvil iOS 15. Apple siempre se ha caracterizado por la seguridad que emplean sus aplicaciones, así como la propia empresa, considerándolo uno de sus valores esenciales en la construcción de un futuro digital.

Entre los nuevos elementos estéticos y de empleo, el nuevo iOS 15 se caracteriza por la actualización de los ajustes de privacidad. Otorgando mayor control al usuario sobre sus datos personales, permitiendo decidir qué aspectos hacer públicos.

En la mayoría de casos esto significa un gran avance dentro del manejo de nuestra información personal como usuarios. No obstante, para empresas que emplean el marketing digital —especialmente el email marketing— significa un impacto sorprendente para muchas de sus estrategias.

Es por eso que en este artículo explicaremos a detalle qué relación guarda la futura actualización de iOS 15 y las campañas de marketing digital. También responderemos a una de las preguntas más inquietantes que ha estado en el núcleo de discusiones desde su presentación al público: ¿iOS 15 representa la decadencia del email marketing?

¿Cuáles son los cambios que trae iOS 15?

Como se mencionaba al inicio, Apple se rige bajo preceptos que posicionan la seguridad de los datos personales de sus usuarios por encima de cualquier otro elemento. Y la actualización de iOS 15 no es la excepción.

Los ajustes que trae consigo la nueva actualización del sistema operativo de Apple pueden ser activados de manera opcional. Aunque se trate de una función que los usuarios puedan poner en marcha si lo desean, la realidad es que la gran mayoría lo hará. Esto lo podemos ver ejemplificado con la llegada de iOS 14.5 a inicios del año, cuando Apple permitió a sus usuarios desactivar el seguimiento de aplicaciones (app tracking) donde cerca del 96% de clientes decidieron efectuar dicha acción, sometiendo a varias empresas a replantear sus estrategias de marketing.

Es por eso que se deben conocer a tiempos los nuevos cambios dentro de la privacidad de iOS 15. De esta forma, se pueden prever escenarios poco favorables y poder adaptarse sin demasiado contratiempo. Entre los nuevos cambios en la privacidad de usuarios de Apple se encuentran:

Ocultación de direcciones IP

Apple no compartirá la dirección IP del cliente, por lo que dificultaría la identificación de la región geográfica del usuario, emitiendo contratiempos al momento de crear un perfil de la persona.

Ocultación de direcciones de correo electrónico

Aunque ha sido una característica presente en sistemas operativos anteriores, Apple dará mayor visibilidad a esta herramienta. Al igual que la dirección IP, la ocultación del correo electrónico presupone un obstáculo para las empresas al momento de crear listas y perfiles de clientes, lo cual puede entorpecer el seguimiento y comportamiento en aplicaciones o sitios web.

Desactivación del seguimiento de aperturas

La desactivación del seguimiento de aperturas impedirá que los remitentes del correo electrónico sepan cuándo o dónde se han abierto los emails.

Sin embargo, esto no significa el fin del email marketing. Todo radica en las herramientas y medios utilizados para seguir operando en perfectas condiciones, así como de la capacidad para actuar de manera oportuna y eficaz contra las nuevas condiciones que se avecinan.

¿iOS 15 será problema para el email marketing?

Si bien las nuevas funciones que trae consigo la actualización de apple iOS 15 representa un impacto sorprendente para las estrategias de marketing por correo electrónico, sigue existiendo mucho trabajo por delante para crear e integrar nuevas estrategias que se acoplen con las recientes funciones de privacidad de Apple.

Ciertamente algunos elementos no tendrán mucho sentido. Tal como la segmentación geográfica basada en la IP del usuario, la cual no supondrá un apoyo si los usuarios de Apple ocultan su IP. Por otra parte, el marketing de retención y re-engagement necesitarán actualizaciones, ya estas dependen de las tasas de apertura, así como el seguimiento de la entrega e interacción con los correos.

Podemos afirmar con certeza que el sistema operativo móvil iOS 15 no representa la obsolescencia del email marketing, solo de ciertos elementos. No obstante, se avecinan nuevos cambios que más vale contemplar antes de que lleguen. Se necesitan redoblar esfuerzos para mantenerse actualizados.

La clave está en crear e integrar nuevas estrategias que faciliten la comunicación con los usuarios. Parafraseando al vicepresidente de Cheetah Digital, Tim Glomb: tenemos que dejar de depender de la tecnología que nos volvió “perezosos” y debemos comenzar a ser creativos y a pensar; volver a encontrar nuestros clientes.

¿Cómo prepararse antes la actualización de iOS 15?

Retomando las palabras de Tim Glomb, lo que importa en este momento es poner manos a la obra y ser creativo. Redoblar esfuerzos y crear nuevas estrategias para la continua integración de elementos a las estrategias de marketing.

Pensemos en esta y futuras actualizaciones como una ventaja para seguir construyendo relaciones orgánicas y sanas con nuestros clientes. A continuación, te presentamos algunos consejos para prepararte ante la llegada de la actualización de apple iOS 15, así como del ritmo que debe mantenerse para asegurar el éxito:

¡Demuestra ser honesto y generoso con la situación!

Nada es más humano que reconocer cuando los escenarios no son los más favorables. Cimentar la relación con el usuario sobre la honestidad, generosidad y transparencia es crucial, ya que ayuda a incrementar la confianza. Hacer que el cliente confíe en nosotros es el primer paso para lograr que sigan invirtiendo en nuestra marca. Siempre y cuando no olvidemos que se trata de un intercambio equivalente.

Antes de que la actualización llegue en otoño, puedes enviar un email a tus suscriptores y clientes explicando los beneficios que tiene una atención y experiencia personalizada. De esta forma, lograrás persuadir a los clientes de compartir su información contigo.

Motiva la obtención del Zero-Party Data

De acuerdo con la empresa estadounidense Forrester Research, el Zero-Party Data (Datos de partida) son datos que el cliente comparte con una marca de manera consensuada e intencionada, de esta forma el cliente puede construir un perfil basado en sus preferencias otorgando su contexto personal (datos personales) a la empresa, ocasionando un enriquecimiento en los perfiles CRM.

Ahora, ¿cómo hacer que el cliente confíe —y deposite— sus datos personales en nuestra marca? En primera instancia, debemos persuadir al cliente que la aportación de sus datos es con fines de mejorar su experiencia. Podemos obtener estos datos a través de encuestas en nuestra página web o en redes sociales.

Recuerda que la obtención de información del usuario se basa en un intercambio equivalente. Por lo que tu marca deberá otorgar algo a cambio de los datos del usuario, por ejemplo:

• Contenido personalizado o exclusivo.
• Cupones.
• Descuentos.
• Regalos.
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De esta forma lograrás crear una relación con el cliente. Donde la fidelización a tu marca crecerá de manera paulatina tras la actualización del sistema de apple iOS 15 y de cualquier otro contratiempo que imposibilite demás estrategias. Es una de las formas más eficientes para crear una base de datos con información extraída directamente del usuario.

Prepara estrategias integradoras como el SMS marketing

Un excelente complemento para el email marketing es el SMS, un elemento seguro, eficaz y directo con el cliente. El SMS marketing debe manejarse con debida precaución, ya que al tratarse de un mensaje que llega directo al dispositivo del cliente, podría resultar fastidioso si se le hostiga de manera continua sin ofrecer mensajes que posean contenido que en verdad sea importante (o de interés) para él. Procura enviar SMS con promociones, descuentos, recordatorios, alertas internas o actualizaciones urgentes.

El SMS marketing resulta tener un grado de similitud con el Zero-Party Data, ya que el usuario confía su número telefónico a nuestra marca con tal de recibir beneficios como cupones o descuentos, por ejemplo. Así mismo, nosotros podemos aprovechar los SMS promocionales para complementar campañas de email marketing.

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iOS 15: Un nuevo reto para el email marketing

Tras haber anunciado la más reciente versión del sistema operativo de Apple, las opiniones que surgen respecto al futuro del email marketing tienden a ser poco favorecedoras. Sin embargo, el correo electrónico siempre ha demostrado ser una vía y herramienta versátil que sabe adaptarse y evolucionar con el avance digital.

El sistema de apple iOS 15 no representa el fin del email marketing, es solo un nuevo reto, como el que ha enfrentado cualquier industria y campo a lo largo de su desarrollo. Debemos ver la actualización de Apple como un reto emocionante.