29 Jun Cómo dominar el SMS Marketing en 2024
Ahora que los consumidores se sienten más cómodos interactuando con las empresas desde sus dispositivos móviles, es el momento perfecto para sumarse al tren del marketing por SMS.
Contenido:
— ¿Qué es el SMS Marketing?
— ¿Cómo funciona el SMS Marketing?
— 3 tipos de campañas de SMS Marketing
— 5 beneficios del SMS Marketing
— Mejores prácticas del SMS Marketing
El SMS Marketing es un canal cada vez más importante para las marcas que buscan destacarse. Cuando se ejecuta correctamente, el SMS puede aumentar las ventas y fortalecer las relaciones con tus mejores clientes.
Si se hace mal, el envío de mensajes de texto puede frustrar a los suscriptores e incluso meterte en problemas legales. En esta pequeña guía, te mostraremos cómo hacer marketing por SMS de la manera correcta.
¿Qué es el SMS Marketing?
El SMS Marketing es la práctica de enviar mensajes de marketing a través de mensajes de texto. Es una forma de marketing de suscripción que requiere que los contactos se registren.
Ejemplos comunes de marketing por SMS incluyen:
— Promociones personalizadas
— Ofertas o descuentos
— Remarketing
— Encuestas
¿Cómo funciona el SMS Marketing?
En el SMS Marketing, las marcas interactúan y alcanzan a clientes y prospectos mediante mensajes de texto. De hecho, dos tercios (66%) de todos los clientes a nivel mundial dicen que utilizan mensajes SMS para interactuar con empresas.
Para ejecutar una campaña de marketing por SMS, necesitas un software para gestionar contactos y comunicaciones. En cuanto a los costos del marketing por SMS, Statista estima que las marcas a nivel mundial gastarán $790,000,000 en marketing por SMS en 2024.
¡Wow! Están buenas cifras…
3 tipos de campañas de SMS Marketing
1. Marketing promocional por SMS
Esto es probablemente lo primero que piensas cuando piensas en marketing por SMS. Una marca ofrece un descuento, promociones u otro incentivo para animar a los consumidores a suscribirse a sus mensajes promocionales por SMS.
Para realmente incentivar a un cliente, tu oferta debe ser atractiva. El SMS es una ruta directa a los teléfonos de los consumidores, por lo que no darán su número sin un buen incentivo.
Sin embargo, una vez que los consumidores se suscriben a los mensajes SMS dirigidos, tienden a ser bastante receptivos a las ofertas: el 82% considera valioso leer un SMS de una marca. Piensa en tus suscriptores de SMS como tus clientes más interesados (y potenciales) y dirige tus promociones en consecuencia.
2. Actualizaciones y confirmaciones de transacciones
El SMS es un método efectivo de comunicación para actualizaciones en tiempo real que no quieres que los clientes se pierdan. Recibos, actualizaciones de entrega, recordatorios de citas y otros detalles transaccionales son buenos candidatos aquí.
Sin embargo, esta es una forma subutilizada de marketing por SMS. Gartner encontró que solo el 10% de los clientes recibió un SMS durante una experiencia de compra reciente, aunque el 87% dijo que los mensajes SMS relacionados con compras son valiosos.
Tu proveedor de pagos puede ofrecer un servicio de recibo digital que incorpore la opción de mensajes SMS desde tu terminal de punto de venta. Esta es una forma fácil de comenzar sin usar herramientas de marketing por SMS dedicadas.
3. Atención al cliente y satisfacción
El SMS también es un canal efectivo para encuestas de satisfacción del cliente.
Más de la mitad de los marketeros de Estados Unidos que usan marketing por mensajes de texto dicen que es su canal más eficiente para servicio al cliente o soporte técnico. Es una manera eficiente para que los consumidores obtengan ayuda en tiempo real. Todos tomen nota.
5 beneficios del SMS Marketing
1. Alcanzar a una amplia audiencia
Casi todos tienen un teléfono celular. Según una encuesta del 2022 del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), más del 79% de la población mexicana mayor a seis años de edad son usuarios de un teléfono celular o smartphone.
En comparación con 2015, la tasa de penetración de los teléfonos móviles se ha incrementado 7.7 puntos porcentuales en la población mexicana.
El comercio electrónico es uno de los usos de los dispositivos móviles que está experimentando un auge en los últimos años en México. Eso le da a los mensajes SMS un alcance potencial más amplio que cualquier plataforma social.
2. Obtener más engagement
Más del 62% de los marketeros en México que utilizan marketing por mensajes de texto dicen que ven niveles más altos de engagement de los clientes que en otros canales.
Y más del 55% de los marketeros en México dice que ven mayores tasas de apertura y clics que en otros canales.
Si has estado luchando con bajas tasas de apertura y clics, el marketing por SMS puede proporcionar una forma más efectiva de interactuar con los clientes.
3. Cerrar más ventas
Con más engagement y clics, vienen más ventas. El SMS es un entorno natural para las compras guiadas, ya que permite a los clientes hacer preguntas y obtener asesoramiento de compras en tiempo real.
Incorporar un chatbot impulsado por IA puede automatizar tus recomendaciones de ventas y guiar a los clientes hacia los productos que tienen más probabilidades de comprar.
4. Reactivar clientes existentes
Ya sea alguien que dejó un producto en su carrito o alguien que solía ser un cliente regular pero no ha comprado en un tiempo, los mensajes SMS son una forma efectiva de volver a atraer a clientes existentes.
Para carritos abandonados, un mensaje de “¿Olvidaste algo?” con un descuento puede motivar a las personas a completar una compra. Del mismo modo, una oferta de “Te extrañamos” puede reactivar a un cliente inactivo.
Al involucrar a clientes existentes, asegúrate de personalizar tus ofertas para obtener los mejores resultados.
5. Apoyar otros canales de ventas y marketing (en línea y fuera de línea)
El marketing por SMS funciona mejor como parte de una estrategia de ventas y marketing omnicanal. Eso significa que tus equipos necesitan trabajar juntos para entender las necesidades de cada uno y determinar cómo el texto puede apoyar otros esfuerzos de ventas y marketing en toda tu organización.
Mejores prácticas del SMS Marketing
1. Obtener una suscripción clara
Probablemente ya recopilas números de teléfono de tus clientes. Pero eso no significa que puedas empezar a hacer marketing masivo por SMS. Al igual que el marketing por correo electrónico, el marketing por mensajes de texto requiere una suscripción clara.
Puedes pedir a los clientes que se suscriban a los mensajes de texto en tu sitio web o en otros canales. Pero, antes de comenzar a enviar, debes obtener una confirmación por texto de que realmente quieren suscribirse.
2. Incluir instrucciones para cancelar la suscripción
Esta es una mejor práctica (y a menudo un requisito legal) para todas las comunicaciones de marketing. Pero es especialmente importante para un método más personal como el SMS. Enviar repetidamente mensajes a personas que no quieren saber de ti es más probable que pierdas clientes que lograr ventas.
3. Cumplir con las regulaciones de privacidad
El marketing por mensajes de texto está sujeto a regulaciones de privacidad y otras directrices de cumplimiento. En México, esas regulaciones y directrices se encuentran en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y en las normas establecidas por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
4. Enviar en el momento adecuado
Elegir el mejor momento es importante para cualquier mensaje de marketing. Pero para el SMS, es crítico. Eso es porque es más probable que las personas tengan activadas las notificaciones para los mensajes de texto. Y aunque algunas personas ponen sus teléfonos en No Molestar, no quieren ser interrumpidas.
Recomendamos enviar estos mensajes entre las 8 de la mañana y las 9 de la noche en la zona horaria del destinatario.
5. Identificarte claramente (y facilitar agregar tu número a contactos)
Identificar tu negocio es un requisito de las regulaciones de cumplimiento de SMS en México. También es una mejor práctica, ya que los consumidores no sabrán quién les envía mensajes desde tu número desconocido.
6. Conocer tu límite de caracteres
Los mensajes SMS tienen un máximo de 160 caracteres. Eso no es mucho para trabajar cuando tienes que identificarte y proporcionar una opción de cancelación de suscripción. Necesitarás saber exactamente qué quieres decir y no desperdiciar caracteres.
7. Hacer que valga la pena para los clientes
Muchos consumidores se dan de baja cuando piensan que las marcas envían demasiados mensajes. Y eso no significa solo mensajes de texto. Significa mensajes en todos los canales.
El SMS es una forma de contacto directo que necesita contener ofertas únicas o sensibles al tiempo para que los suscriptores sientan que vale la pena la intrusión.
El marketing por SMS puede ser una herramienta poderosa cuando se usa correctamente, ayudando a las marcas a alcanzar, comprometer y convertir a sus clientes de manera efectiva.
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