17 Feb Flujos efectivos de email de carrito abandonado

La lista de clientes potenciales de tu e-commerce está repleta de personas que agregan artículos a su carrito y nunca completaron la transacción. Según un estudio realizado el año pasado, el 69% de los usuarios que llegaron al paso final del carrito de compra decidieron abandonarlo, dejándonos con solo 31% de conversiones del total de clientes potenciales.

Estos números son extremadamente significativos y no debemos resignarnos a ellos. Una de las maneras más efectivas de incrementar el porcentaje de conversiones dentro de nuestro e-commerce es utilizando el email marketing de carrito abandonado.

Resulta mucho más económico y factible atraer a aquellos clientes que ya habían estado a nada de realizar una compra que buscar clientes completamente nuevos. El email es una de las herramientas más útiles si hablamos de retargeting. Tener un flujo de correo electrónico específico para el carrito abandonado puede hacer una gran diferencia.

A continuación te damos un ejemplo efectivo de una secuencia de email de carrito abandonado para que puedas optimizar y automatizar tus propios correos con el objetivo de aumentar las conversiones.

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30 minutos

El primer correo que debes automatizar es aquel que se enviará 30 minutos después de que hayan abandonado tu página de e-commerce. Este correo debe ser un recordatorio de completar la compra.

Además de lo anterior, puedes preguntarle a la persona si tiene alguna duda acerca del proceso de transacción o si tuvo algún problema realizando la compra. Por último, no olvides agregar el enlace al carrito.

Cuatro horas

El segundo correo deberá ser enviado cuatro horas después del abandono de carrito. Nuevamente deberás preguntar si tuvieron algún problema al completar la compra, pero en este momento será importante decir algo gracioso o interesante sobre el producto para volver a atraer el interés.

Además de incluir el enlace al carrito, deberás considerar agregar algún código de descuento o envío gratis para aumentar las posibilidades de obtener la conversión.

12 horas

A este email le titulamos “la vida del otro lado” y debe mandarse 12 horas después del abandono. Su objetivo es simple, debe convencer al usuario de completar la compra a través de los beneficios que podrían obtener con el producto. Muestra la transformación que el artículo podría lograr en sus vidas a través de reseñas y testimonios.

Este es el momento perfecto para empezar a incluir elementos relacionados con la urgencia y la escasez. Queremos aumentar el deseo lo más posible.

Dos días

Ya pasaron dos días desde que el cliente potencial se interesó en tu producto. Decir que su deseo disminuyó considerablemente es minimizar el problema, así que el objetivo de este correo será volver a formar el deseo. Asegúrate de describir los beneficios del producto, cuéntales los problemas que podría resolver y cómo podría mejorar su vida.

La urgencia será de tu mejore amiga en este email, además de los descuentos y otro tipo de incentivos como el envío gratis.

Tres días

Llegó el momento de sacar el arma secreta: la garantía. A los tres días de que hayan abandonado el carrito manda un último correo donde menciones que, si deciden realizar la compra, estarán cubiertos por una garantía. También deberás explotar al máximo los aspectos de la urgencia y la escasez.

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Según el estudio antes mencionado, del total de correos electrónicos de carrito abandonado enviados, el 45% es abierto. De este porcentaje, el 21% recibe el clic que en más de la mitad de los casos culmina con una compra.

Así que no te olvides de implementar un flujo de email de carrito abandonado, como el antes descrito, y asegúrate de automatizar estos procesos para que no tengas que preocuparte y puedas reducir las tasas de abandono sin gastar demasiado tiempo y recursos.