02 Ago Los 7 errores comunes en campañas de remarketing
Frecuentemente, y con la necesidad de incrementar el ROI, las empresas diseñan y ponen en marcha campañas con anuncios para aquellos clientes y usuarios que previamente hayan visitado su página web o e-commerce; este tipo de práctica o estrategia es conocida como remarketing.
Al ser una práctica bastante común entre las empresas y negocios que desean seguir fortaleciendo el lazo con sus clientes, es común que existan deficiencias, tropiezos y errores al momento de poner en marcha la campaña de remarketing.
Es importante que el esfuerzo que se dedica al remarketing se rentabilice en forma de captación de usuarios, por lo que es imprescindible comenzar a tomar medidas de seguridad para evitar la mayor cantidad de errores posibles dentro de las campañas de remarketing. Por ello, es que te presentamos los principales errores que se cometen dentro de estas campañas, con el propósito de identificar las equivocaciones y desaciertos más habituales que se generan y evitarlos de manera oportuna.
Los 7 errores comunes en campañas de remarketing
1. Evita las ventas forzadas y los mensajes repetidos
Una persona que no terminó de realizar su transacción puede necesitar un incentivo para hacerlo. En este sentido, puede que en ocasiones un mensaje repetitivo pueda funcionar —solo a veces— o un mensaje más convincente pueda hacer que la persona finalice su acción. Sin embargo, no siempre puede ser así.
Uno de los principales errores que se cometen en el remarketing, es pensar que el cliente necesita que le repitan nuevamente un mensaje cuando ha terminado una acción. No obstante, se ha comprobado que esta no es la resolución adecuada. Es cierto, se necesita un mensaje que sea lo suficientemente potente para hacer que el cliente se motive, es por ello que existen los mensajes de venta cruzada y venta adicional.
La venta cruzada, también conocida como cross-selling, se encarga de vender productos o servicios de una misma empresa con relación a los intereses del cliente. A veces estos servicios pueden ser adicionales a la compra que el cliente ya ha decidido realizar.
Por su parte, la venta adicional, o uppselling, se encarga de ofrecer a los clientes productos o servicios “superiores” a los que el cliente desea comprar desde un principio. En este sentido, se pueden ofrecer los productos más caros o novedosos.
Emplear este tipo de ventas puede ser más sutil que una venta forzada o el uso de mensajes repetidos para que el cliente termine de realizar su operación.
2. Evita los propósitos a corto plazo: impulsa a tus clientes a seguir consumiendo
Otro de los errores más habituales dentro de algunos tipos de campañas de remarketing es la de diseñar estrategias a corto plazo. Para ser más puntuales, podemos decir que a muchas se les coloca una “fecha de caducidad”, haciendo que su tiempo de vida sea breve, cuando la realidad es que puede aprovecharse durante mucho más tiempo. En este sentido, estamos hablando de que
es posible conectar con clientes incluso después de un año, por ejemplo.
No obstante, este error no es aplicable para todas las campañas de marketing, ya que hay que considerar los patrones de consumo de los clientes, así como la estacionalidad o temporada que favorece una marca. Las empresas de hotelería o agencias de viaje, por ejemplo, son más propensas a tener este tipo de tropiezos o errores durante sus campañas de remarketing.
3. No utilizar una escala y lanzar la campaña a ciegas
Este error representa un descuido en la mayoría de las campañas de remarketing, ya que es común que no se encuentren cimentadas sobre un análisis de su sitio, así como de su tráfico para calcular los visitantes mensuales o existentes.
No visualizar la entrada de las visitas o el análisis del sitio antes de lanzar la campaña de remarketing, es casi como viajar a ciegas por el mar, ya que no se sabe hacia dónde y cómo dirigir las prácticas. Es importante atender al tamaño de la audiencia para evitar problemas durante la operación de la campaña.
4. No diversificar los mensajes con otros canales
Es posible que los usuarios hayan terminado en un mismo sitio web después de haber interactuado a través de otro canal; desde las redes sociales hasta el correo electrónico, sin olvidar la búsqueda orgánica. En este caso, muchas veces las campañas de remarketing se encuentran dirigidas a un solo canal y no al resto, del cual proviene una parte considerable de usuarios.
Por ello, no hay que olvidar diversificar el mensaje que se desee dar en la campaña. Sin embargo, es importante considerar qué mensajes han visto las personas, y en función de eso, construir las campañas de remarketing para cada canal.
5. Exclusión de clientes
Esto es un hecho: un cliente que ya adquirió un producto o servicio no querrá hacerlo de nuevo inmediatamente. Otro de los errores más comunes en las campañas de remarketing es no excluir de las listas o base de datos a clientes que ya compraron recientemente. Esto a simple vista no puede representar una falta grave, pero tiende a ser molesto para los usuarios.
Para mejorar la experiencia de los clientes, es necesario tomar y considerar el tiempo de consumo del servicio o producto de los clientes, así las campañas serán menos invasivas con los usuarios. Es sustancial reorientar la manera en que se lleva a cabo la campaña de remarketing.
6. Llenar de anuncios al público
Este error se relaciona con el primer punto que se abordó, ya que se puntualiza sobre la cantidad de material que se le presenta a los usuarios. Es importante medir y ser conscientes del número de anuncios publicitarios, avisos, banners y correos electrónicos, ya que estos pueden ser contraproducentes.
Así mismo, es importante recordar que a los usuarios no les agrada la idea de que una marca les diga qué hacer, por ello, se debe ser sutil con los anuncios que se presentan ante el público.
7. Falta de mensajes creativos o personalizados
Durante el remarketing existe una gran ventaja que no siempre es aprovechada: conocer al cliente. Muchas veces se siguen implementando mensajes genéricos, aburridos y, hasta cierto punto, tediosos e irrelevantes para los usuarios, lo cual resulta en un gran error.
Ya que tenemos datos sobre los usuarios, ¿por qué no ofrecerles contenido personalizado y creativo en función de sus intereses y deseos? Sin lugar a duda, es una de las mayores ventajas que se tienen en el remarketing, ya que no se comienza desde cero. No obstante, sigue siendo uno de los errores más comunes.
En conclusión
El remarketing es un elemento bastante rentable cuando se desea fortalecer la relación con los clientes, no obstante, es importante llevar a cabo una buena operación de esta práctica para no desperdiciar los recursos e inversiones, sin mencionar la pérdida de clientes.
Con el propósito de sacarle el máximo provecho a tus próximas campañas de remarketing, es importante que evites, en la medida de lo posible, caer en los errores que te hemos presentado.
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