27 Oct Qué es el Social Proof y cómo usarlo en tu estrategia de marketing
El marketing digital y cualquier otro campo afín se encuentra compartiendo más de un fenómeno social en este momento. Muchas veces existen circunstancias, eventos y escenarios que favorecen o detienen el progreso de alguna organización, empresa o marca.
La toma de decisiones en los clientes es un evento que se encuentra estrechamente relacionado con el crecimiento de una marca o empresa. Preguntas como: ¿Funcionará este nuevo acondicionador para el cabello? ¿Cuál es el mejor servicio de telefonía y por qué? ¿La nueva marca de arena para gato será mejor que la marca que siempre uso? Son ejemplos claros sobre cómo los consumidores desean tener más información y obtener más opiniones sobre un producto o servicio para cerciorarse de que están a punto de hacer una adquisición de valor.
Este fenómeno social es conocido como social proof, y puede ser un gran elemento para que nuestra marca tenga un mejor desarrollo y aceptación entre los consumidores. No obstante, también puede ser un elemento que puede traernos inconvenientes si nuestro producto, servicio o reputación no es tan buena.
En este artículo aprenderás todo acerca del social proof y sobre cómo puedes aplicarlo en tus estrategias de marketing. Continúa leyendo para no perderte ningún detalle de este fenómeno social.
¿Qué es el Social proof?
El social proof, también conocido como «prueba social», es un fenómeno psicosocial que se relaciona con la confianza que depositamos en las acciones, opiniones y comentarios de otras personas antes de realizar una acción como una compra o contratación.
Más del 70% de consumidores consulta reseñas, opiniones y críticas acerca de un producto o servicio antes de adquirirlo. A este respecto, podemos añadir que las reseñas y valoraciones que otros usuarios dan a ciertos productos y servicios tienen un poder social determinante para el crecimiento de las empresas o marcas. En otras palabras, el social proof es un factor determinante para el SEO y otras estrategias de marketing.
De acuerdo con un estudio realizado por Fan & Fuel, existen algunas estadísticas que pueden facilitarnos la integración con el social proof:
— Los consumidores entre 55 y 65 años se ven menos influenciados por el social proof.
— Consumidores de entre 16 y 25 años se ven más influenciados por el social proof.
— Las personas que usan el social proof consultan hasta 7 opiniones antes de adquirir un producto o servicio.
Antes de que el cliente adquiera el producto o servicio, el consumidor desea contar la experiencia de primera mano a través del social proof, esto con el fin de tomar una decisión acertada en función de una validación social.
Tipos de social proof
El tipo de social proof varía en función del tipo de industria y del público objetivo que tenga la organización. A continuación, se mostrarán las opciones más comunes.
1. Social proof de expertos
Se refiere a la prueba social generada por un experto en el área o industria de donde pertenece nuestro servicio o producto. No importa que esté o no asociado el experto. Ejemplo: un experto en dermatología promueve el uso de un shampoo anticaspa testeado clínicamente.
2. Social proof de celebridades
Sucede cuando una celebridad, figura pública o influencer respalda, recomienda o promueve un producto o servicio. En ocasiones este fenómeno puede ser 100% orgánico o pagado, depende de cada celebridad. Ejemplo: una tiktoker con más de 2 millones de usuarios recomienda una línea de maquillaje.
3. Social proof de usuario
Se genera cuando los usuarios o consumidores actuales de una marca recomiendan su adquisición en función de sus experiencias. Este tipo de social proof es el que más se busca, ya que, evidentemente, las opiniones tienen menos probabilidades de ser pagadas. Ejemplo: comentarios y valoraciones de cualquier producto en Amazon.
4. Social proof de la sabiduría de la multitud
Se refiere a la prueba social en la que miles o millones de consumidores respaldan la marca. Esto puede manifestarse a través de los seguidores en redes sociales o en los excesivos comentarios positivos acerca de un producto o servicio.
5. Social proof de la sabiduría de los amigos
¿En quién se confiaría más? ¿En un desconocido de internet o en un amigo? Probablemente sea una pregunta ambigua, sin embargo, las personas suelen atender más a las recomendaciones y opiniones que dan amigos, compañeros o familia acerca de un producto o servicio que ya usaron.
6. Social proof de certificación
Ocurre cuando una figura de autoridad otorga un sello de aprobación al producto, servicio o plataformas digitales, esto con el fin de respaldar su calidad.
Beneficios del social proof para nuestro negocio
El social proof nos otorga diversas ventajas sobre la competencia, por lo que es muy importante conocer todos los elementos de este fenómeno a fin de integrarlos a nuestras campañas y estrategias. Con el propósito de acercarnos a sus ventajas, a continuación conoceremos los principales beneficios del social proof.
1. Aumenta la autoridad de la marca
Es, tal vez, uno de los principales beneficios del social proof, ya que mientras más personas conozcan una parte positiva de nuestra marca, mayor será la presencia de ésta en el mercado, por lo que su autoridad aumentará. En otras palabras, funciona como una difusión de marca.
2. Eleva las ventas
A partir de la confianza que genera el social proof, es posible que las ventas y demanda del producto o servicio se vea impactado a través de un incremento notable. Si las opiniones, reseñas o comentarios de las personas son positivos, eventualmente generará confianza en otras personas para adquirir el servicio o producto.
3. Aclara dudas de otras personas
Enlazado al punto anterior, el social proof es un excelente elemento para poder consolidar la idea que un posible consumidor tiene acerca de un producto o servicio. Asimismo, este fenómeno permite aclarar dudas, preguntas y demás cuestionamientos en torno a una acción de adquisición.
4. Mejora la confianza entre empresas y clientes
Naturalmente se refuerzan los lazos que tienen las empresas y los clientes con el fenómeno de social proof. Esto se logra mediante la generación de estados como la seguridad, confianza y honestidad.
Cómo usar el social proof en nuestra empresa
Es momento de aprender y generar ideas que puedan aplicarse en diversas estrategias de marketing y campañas publicitarias. Es fácil apropiarse de este fenómeno psicosocial, solo se necesita mantener un ritmo constante.
A continuación, se listará una serie de ideas que pueden profundizar, esto con el fin de fortalecer las estrategias y campañas.
a) Mostrar las opiniones, reseñas, testimonios y comentarios de los usuarios en el sitio web o plataformas sociales.
b) Buscar el trabajo en conjunto con «microinfluencers».
c) Generar lazos para crear contenido o colaborar con expertos.
d) Agradecer públicamente las menciones.
e) Curar contenido creado por los usuarios.
f) Motivar a los clientes a dejar comentarios o valoraciones en las distintas plataformas.
g) Trabajar de manera asidua en la creación de contenido e interacción con los seguidores para obtener la verificación de las distintas plataformas.
Conviene mencionar que muchas de estas ideas van a funcionar siempre y cuando se tengan las bases, es decir, un buen producto y una buena relación con los usuarios. De lo contrario, es complicado que puedan llevarse a cabo estos postulados.
En conclusión
El social proof no es un fenómeno nuevo, ya que su composición integra diversos elementos que son objeto de estudio de la psicología desde hace mucho tiempo; es decir, sobre cómo influyen agentes externos en la toma de decisiones de las personas. Este campo no se encuentra alejado del marketing, ya que es importante saber cómo operan los procesos psicosociales y cómo podemos apropiarnos de ello para potenciar las estrategias y campañas de marketing.
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