30 Nov 6 tipos de automatización para hacer crecer tu negocio

La automatización está arrasando en la industria del marketing. Poder automatizar diversas tareas como el envío de correos electrónicos, las respuestas a clientes o la misma comunicación interna de nuestro equipo de trabajo puede hacer nuestra vida más fácil y nuestro trabajo más eficiente.

Es importante que si estamos empezando a explorar este nuevo mundo sepamos cuáles tareas podemos automatizar dependiendo de las necesidades de nuestro negocio o cliente.

Aquí te hablaremos de 7 diferentes tipos de automatización que podrías implementar en tu negocio para hacerlo crecer.

1. Marketing

Dentro del mundo del marketing existen diversas tareas que podemos automatizar para ahorrarnos tiempo y concentrarnos en otros aspectos que necesitan más de nuestra atención.

El marketing en general se puede dividir entre las tareas internas y las externas. Las primeras se refieren a todos los flujos de trabajo que existen dentro de nuestro equipo, mientras que las segundas tratan acerca de todo aquello que va hacia afuera, es decir, orientado al cliente.

Dentro de las tareas internas que podemos automatizar están:

• Fortalecer la comunicación entre ventas y marketing.
• Enrutar listas de audiencias entre diferentes plataformas. Ejemplo: del CRM a Facebook Ads.
• Optimización de los procesos para la creación de campañas de marketing
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Mientras que las tareas externas que también podemos automatizar son:

• Automatizar los procesos de email y SMS marketing.
• Programar publicaciones en redes sociales.
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2. Email Marketing

El email marketing es una de las estrategias más importantes de la mercadotecnia. También es una de las primeras ramas que nos vienen a la mente cuando pensamos en automatización. No solo por la efectividad de la misma, sino por la accesibilidad.

Entre los tipos de automatización de email marketing que podemos encontrar están:

• Emails automáticos basados en acciones específicas como emails de bienvenida, confirmaciones de envíos o notificaciones de carritos abandonados.
• Personalización de emails.
• Segmentación de grupos para el envío de correos específicos para cada grupo.
• Flujos de email automatizados con determinados intervalos de tiempo.
• Pruebas A/B con diferentes versiones del mismo correo para el envío automático del correo con el mejor desempeño.
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Dentro de todas las plataformas utilizadas para el email marketing tenemos diferentes opciones de automatización. Debemos estudiar cuáles posibilidades nos da cada herramienta y analizar cuáles satisfacen las necesidades de nuestro cliente o empresa para así sacarles provecho.

3. Ventas

El objetivo siempre es aumentar las tasas de conversión. Para esto es necesario que sepamos administrar los diferentes canales y procesos para reducir los riesgos y aumentar las ventas.

Algunos de los principales beneficios que podemos obtener de la automatización de los procesos de ventas son un mejor manejo de calendarios, recopilación y sincronización de datos, identificación de clientes potenciales listos para la compra, entre otros.

Podemos empezar a explorar el mundo de la automatización de ventas a través del CRM que utilizamos. Aquí encontraremos las primeras herramientas que nos ayudarán en este camino y posteriormente podremos buscar otras aplicaciones y plataformas para terminar de desarrollar nuestra estrategia de automatización.

4. Bases de datos

Una de las tareas más tediosas para los especialistas de marketing es el manejo de datos. Somos buenos interpretando y sacando conclusiones a partir de los mismos, pero no contamos con la paciencia para acomodar manualmente todas aquellas bases de datos que necesitamos.

La automatización, en este sentido, nos va a ahorrar muchas horas y dolores de cabeza al momento del manejo de datos. Con una herramienta de integración de software podremos conectar la data que tenemos en diferentes plataformas para facilitar el proceso.

5. Atención al cliente

Sabemos que lo más importante en la atención al cliente es la interacción uno a uno con las personas. No podemos dejar que una computadora se encargue de todo, ya que el factor humano es uno de los aspectos más esenciales para conseguir un cliente satisfecho.

No obstante, hay diversos procesos en la atención al cliente que pueden ser automatizados para ahorrar tiempo en los procesos tediosos y dedicarle más esfuerzo a la interacción directa con el cliente.

Algunos de los procesos de la atención al cliente que pueden ser automatizados son:

• Notificaciones automáticas para saber cuál es el mejor momento de comunicarte con tu cliente.
• Encuestas de satisfacción automáticas.
• Chatbots para responder consultas sencillas de los clientes.
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Si tu volumen de clientes es alto y ya no te alcanza el tiempo y las herramientas para brindarles la mejor atención, puedes empezar a automatizar algunos de estos procesos.

6. E-commerce

El e-commerce, o comercio electrónico, está tomando cada vez más fuerza en la industria. Actualmente, cada vez son más las personas que eligen comprar a través de tiendas en línea.

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Si queremos competir en esta industria del e-commerce debemos ser capaces de optimizar nuestros procesos de compra-venta a través de medios electrónicos. Para hacer esto, podemos acudir a diferentes procesos y plataformas de automatización, entre los cuales pueden estar.

• Tienda en línea con Shopify o WooCommerce.
• Pagos en línea con Stripe y PayPal.
• Códigos de descuento automáticos.
• Notificaciones de carritos abandonados.
• Sugerencias de productos personalizados.
• Gestión de inventario.
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En conclusión

Para comenzar con una estrategia de automatización es necesario analizar las necesidades del cliente o del negocio en ese momento. No tiene sentido programar un sin fin de procesos de automatización cuando el negocio aún no se encuentra en esa etapa.

La automatización debe optimizarse cada cierto tiempo dependiendo de diversos aspectos para facilitar los procesos, no volverlos más complicados.

Una estrategia de automatización bien utilizada puede ayudar a que el negocio crezca más rápido y el trabajo se vuelva más liviano.