29 May ¿Qué es el marketing? Definición, tipos y ejemplos

El marketing es una disciplina esencial en el mundo empresarial que busca entender, crear y mantener relaciones rentables con los clientes. En su esencia, se trata de un conjunto de estrategias y técnicas que permiten a las empresas comunicar y promocionar sus productos o servicios, con el objetivo de satisfacer las necesidades y deseos del mercado. A lo largo de este artículo, exploraremos la definición del marketing, sus diferentes tipos y proporcionaremos ejemplos prácticos para comprender cómo se aplica en la actualidad.

Contenido:

1. Qué es el marketing
2. Historia del marketing
3. Fases del marketing
4. Para qué sirve el marketing 
5. Cuáles son los beneficios del marketing 
6. Cuáles son las limitaciones del marketing
7. Tipos de marketing
8. Estrategias de marketing
9. Qué es el marketing B2B y B2C 
10. Principales diferencias entre marketing B2B y B2C
11. Ejemplos de marketing 
12. 6 pasos del proceso de marketing 
13. Cómo se mide el éxito en marketing
14. Diferencia entre marketing y publicidad
15. Las 4 P del marketing 
16. Las 4 C del marketing
17. Las 4 E del marketing
18. Las habilidades más demandadas para los profesionales del marketing 
19. Pasos para crear tu plan de marketing de redes sociales
20. 11 estrategias de marketing para pequeñas empresas
21. Qué es una agencia de marketing

 

1. Qué es el marketing

Según la RAE, marketing es el “conjunto de estrategias empleadas para la comercialización de un producto y para estimular su demanda”. Suena “sencillo” ¿no? Ojalá lo fuera…

Aunque nosotros llevamos años en este negocio palpándolo y usándolo todos los días aún se nos hace complicado definir qué es el marketing. Esto es debido a que es tan amplio que no podría encerrarse en una definición sencilla.

Por lo que esa definición nos queda demasiado chica. El marketing está presente en todas las etapas del negocio, de principio a fin.

Por su parte, Hubspot nos da una definición con la que estamos más de acuerdo:

El marketing es el proceso de hacer que las personas se interesen en un producto o servicio de tu empresa. Esto sucede a través de la investigación de mercado, el análisis y la comprensión de los intereses de sus clientes ideales. El marketing se refiere a todos los aspectos de una empresa, incluido el desarrollo de productos, los métodos de distribución, las ventas y la publicidad.

2. Historia del marketing

El marketing moderno comenzó en la década de 1950 cuando las personas comenzaron a usar más que solo medios impresos para promocionar un producto. A medida que la televisión, y después, el internet, ingresaba a los hogares, los mercadólogos podían realizar campañas completas en múltiples plataformas. 

Y, como podría esperarse, en los últimos 70 años, los profesionales de marketing se han vuelto cada vez más importantes para ajustar la forma en que una empresa vende un producto a los consumidores para optimizar el éxito.

3. Fases del marketing

Después de revisar la historia del marketing, es importante destacar cuatro etapas del marketing que han ido definiendo el concepto hasta la actualidad. Estas etapas reflejan la evolución del marketing y la publicidad desde sus comienzos oficiales y deben tenerse en cuenta para futuras acciones relacionadas con una marca o producto:

• Marketing 1.0: Se enfoca en el producto y sus estrategias se centran en satisfacer las necesidades físicas y funcionales. La publicidad se difunde a través de medios tradicionales como la televisión, la radio o los formatos impresos. Esta estrategia de marketing es unidireccional y tiene como objetivo principal aumentar las ventas de las empresas.
• Marketing 2.0: Se centra principalmente en las necesidades del consumidor. El objetivo de las marcas es satisfacer esas necesidades para generar un compromiso por parte de los consumidores. Ya no se trata solo de vender, sino de los valores emocionales del consumidor. Por lo tanto, la estrategia se vuelve bidireccional y busca la fidelidad del cliente.
• Marketing 3.0: Se enfoca en el valor de las personas. En esta etapa, lo que más importa es lo que piensa y siente el consumidor. No importa si compra nuestro producto, sino cómo interactúa con él. Es importante analizar todo lo posible para seguir innovando y centrarse en el segmento o nicho de mercado más accesible. La personalización es clave en esta fase.
• Marketing 4.0: Su objetivo es generar confianza y fidelidad en el cliente. Las acciones combinan lo mejor de los medios offline del marketing tradicional y la interacción online que ofrece el marketing digital. A partir de este momento, el consumidor toma el control y la estrategia se vuelve 360°.

4. Para qué sirve el marketing

El marketing se enfoca en diferentes objetivos, siendo uno de los más importantes atraer al público y dar a conocer una marca en el mercado. Sin embargo, esta tarea se ha vuelto cada vez más desafiante en la actualidad, debido a la abrumadora cantidad de marcas existentes y el constante surgimiento de nuevas. La saturación publicitaria limita la atención de los consumidores, lo que representa un desafío para los profesionales del marketing a la hora de crear estrategias efectivas.

Además de buscar atraer al público, el marketing también se involucra en otros objetivos en colaboración con otros equipos de la empresa. Estos incluyen el lanzamiento de nuevos productos, la entrada en nuevos mercados locales o internacionales, la optimización del embudo de ventas, la captación de nuevos clientes y el fortalecimiento de la reputación de una marca.

5. Cuáles son los beneficios del marketing

El marketing, cuando se implementa de manera adecuada, puede brindar múltiples beneficios a una empresa. Aunque puede resultar desafiante desarrollar la estrategia correcta y llevar a cabo el plan, el marketing puede generar los siguientes resultados:

• Generación de audiencia. El marketing permite a una empresa dirigirse a personas específicas que se cree se beneficiarán de su producto o servicio. En ocasiones, las personas son conscientes de su necesidad, mientras que otras veces no lo saben. El marketing permite que una empresa se conecte con un grupo de personas que encaja en el perfil demográfico al cual la empresa pretende servir.
• Educación interna. El marketing es útil para recopilar información que se procesa internamente para impulsar el éxito. Por ejemplo, la investigación de mercado puede revelar que un producto determinado es adquirido principalmente por mujeres de 18 a 34 años de edad. Al recopilar esta información, una empresa puede comprender mejor cómo satisfacer a este grupo demográfico, aumentar las ventas y ser más eficiente con los recursos.
• Educación externa. El marketing también se puede utilizar para comunicar al mundo qué hace la empresa, qué productos vende y cómo puede enriquecer la vida de las personas. Las campañas pueden ser educativas e informar a personas externas a la empresa sobre por qué necesitan su producto. Además, las campañas de marketing permiten que una empresa se presente, cuente su historia, muestre a sus propietarios y explique su motivación para ser la empresa que es.
• Creación de marca. El marketing permite que una empresa adopte un enfoque proactivo para crear su marca. En lugar de que los clientes formen su opinión sobre la empresa basándose en sus interacciones, la empresa puede involucrar preventivamente a los clientes con contenido o medios específicos para generar ciertas emociones o reacciones. Esto permite que la empresa moldee su imagen antes de que el cliente haya interactuado con sus productos.
• Durabilidad. Las campañas de marketing bien ejecutadas pueden tener un impacto duradero en los clientes. 
• Rendimiento financiero. El objetivo último y el beneficio principal del marketing es impulsar las ventas. Cuando las relaciones con los clientes son sólidas, bien definidas y positivas, es más probable que estos realicen compras. 

Cuando el marketing se lleva a cabo correctamente, los clientes acuden a la empresa, lo que proporciona una ventaja competitiva sobre los competidores. Incluso si ambos productos son exactamente iguales, el marketing puede crear esa ventaja competitiva que hace que un cliente elija a una empresa en lugar de a otra persona.

6. Cuáles son las limitaciones del marketing

Aunque las empresas se embarcan en campañas de marketing por diversas razones, existen varias limitaciones en esta industria.

1. Saturación: Todas las empresas desean que los clientes compren sus productos en lugar de los de la competencia. Esto genera competencia en los canales de marketing, ya que las empresas buscan captar más atención y reconocimiento positivo. Si hay demasiadas empresas compitiendo, la atención de los clientes puede diluirse, lo que reduce la efectividad de cualquier forma de publicidad.
2. Desvalorización: Cuando una empresa promociona descuentos o ofertas, el público puede percibir psicológicamente que el producto vale menos en el futuro. Si una campaña es muy fuerte, los clientes incluso pueden esperar para comprar un producto recordando el precio de venta anterior. Por ejemplo, algunos posponen intencionalmente sus compras si se acerca el Buen Fin.
3. Éxito no garantizado: Las campañas de marketing pueden generar gastos iniciales sin garantía de éxito futuro. Lo mismo ocurre con los estudios de investigación de mercado, donde se invierte tiempo, esfuerzo y recursos en estudios que pueden no brindar resultados utilizables o útiles.
4. Prejuicio del cliente: Los clientes leales y antiguos no necesitan ser persuadidos para comprar los productos de una empresa, pero los nuevos clientes pueden requerir incentivos. Naturalmente, el marketing se enfoca en atraer a los clientes no leales, ya que los clientes existentes se beneficiarían más de mejoras en el producto.
5. Costo: Las campañas de marketing pueden ser costosas. Las campañas de marketing digital requieren mucho trabajo para su configuración y pueden ser costosas de mantener en términos de planificación, implementación y ejecución. 
6. Dependiente de la economía: El marketing tiene más éxito cuando las personas tienen recursos económicos para gastar. Aunque el marketing puede generar beneficios no financieros, como la lealtad a la marca y el reconocimiento del producto, el objetivo final es impulsar las ventas. Durante condiciones macroeconómicas desfavorables, como altas tasas de desempleo o preocupaciones por la recesión, los consumidores pueden ser menos propensos a gastar, sin importar lo efectiva que sea una campaña de marketing.

7. Tipos de marketing

El lugar donde se encuentran tus campañas de mercadotecnia depende completamente de donde sus clientes pasan su tiempo. Depende de ti realizar una investigación de mercado que determine qué tipos de marketing, y qué combinación de herramientas dentro de cada tipo, es la mejor para construir tu marca.

Te compartimos los tipos de marketing más relevantes actualmente:

• Internet: La idea de tener presencia en Internet por motivos comerciales es un tipo de marketing en sí mismo.
• Search Engine Optimization, SEO: Es el proceso de optimización de contenido en un sitio web para que aparezca en los resultados de los motores de búsqueda. Es usado por los mercadólogos para atraer a personas que realizan búsquedas que implican que están interesados ​​en una industria en particular.
• Blogs: Las marcas ahora publican blogs para escribir sobre su marca y la industria y fomentar el interés de los clientes potenciales que navegan por Internet en busca de información.
• Redes sociales: Las empresas usan Facebook, Instagram, TikTok, Twitter, LinkedIn y demás redes sociales para crear impresiones en su audiencia.
• Impresiones: A pesar de que estamos en un mundo demasiado digital, las empresas siguen pagando artículos, fotografías y contenidos similares en publicaciones como periódicos y revistas que vayan con sus clientes potenciales.
• Motores de búsqueda: Este tipo de marketing es un poco diferente al SEO que comentamos anteriormente. Las empresas ahora pueden pagar a un motor de búsqueda para colocar enlaces en las páginas de su índice que tienen una alta exposición a su audiencia, es un programa conocido como pago por clic (PPC).
• Videos: Si bien una vez solo hubo comerciales, los mercadólogos ahora invierten mucho dinero en crear y publicar todo tipo de videos que entretienen y educan a sus principales clientes. ¿Dónde? Pues donde sea posible, redes sociales, espacios públicos, etc…

8. Estrategias de marketing

Te compartimos diversas estrategias de marketing, así como conceptos que pueden ser útiles para tu estrategia global de marca, producto o servicio:

• Plan de Marketing: Descubre el significado de este concepto, su importancia para diseñar una estrategia efectiva y las claves para crear el mejor plan. Sin un plan de marketing, no se pueden alcanzar los objetivos establecidos por la empresa o marca.
• Marketing Digital o Marketing Online: Es la disciplina del marketing que se enfoca en desarrollar estrategias exclusivamente en el entorno digital.
• Marketing Directo: Es un tipo de campaña que busca obtener una respuesta directa de una audiencia específica a través de la comunicación bidireccional.
• Email Marketing: Utiliza una de las técnicas de marketing más rentables y efectivas en términos de retorno. Consiste en enviar correos electrónicos a tu audiencia, segmentándola adecuadamente.
• Marketing Viral: El sueño de cualquier marca es que su contenido se vuelva viral. El marketing viral es como un virus que se propaga de persona a persona sin control, con una capacidad de expansión sorprendente.
• Mobile Marketing: Engloba todas las acciones y campañas de marketing dirigidas exclusivamente a dispositivos móviles, como smartphones y tablets.
• Performance Marketing: Es una metodología aplicada por varias agencias de marketing que se enfoca en los resultados obtenidos.
• Inbound Marketing: Esta metodología se centra en la creación de contenido valioso para atraer tráfico calificado y alineado con tu industria. El objetivo es captar clientes potenciales y trabajar con ellos hacia la venta final.

9. Qué es el marketing B2B y B2C

La manera de adquirir productos varía considerablemente dependiendo de si es para uso personal o para el trabajo. Un claro ejemplo de esto es cuando alguien va a comprar ropa para sí mismo. Esta persona visita una tienda o busca en línea la prenda que le gusta y luego verifica si tiene suficiente dinero para comprarla.

En contraste, si necesita comprar una impresora para la oficina, la decisión de compra no se basa en los criterios personales, sino en las necesidades específicas de la empresa. En este caso, se revisa el presupuesto asignado y se requiere más información para evitar errores que puedan afectar a otros.

Con este ejemplo, se destaca que la comercialización para empresas es diferente a la comercialización para consumidores. Los métodos de marketing que se utilizan dependen del tipo de mercado al que se dirigen. Por lo tanto, es crucial comprender las diferencias entre el marketing B2B y B2C para planificar estrategias efectivas.

B2B (Business to Business)

Como mencionamos anteriormente, B2B se refiere al mercado empresarial, donde las empresas venden sus productos o servicios a otras empresas. El objetivo principal del marketing B2B es establecer relaciones personales que refuercen la reputación y la identidad de la marca. Es necesario transmitir el valor de la empresa y cómo el producto puede ayudar a ahorrar tiempo, recursos y dinero.

El marketing B2B se relaciona principalmente con la industria, instituciones públicas y el gobierno. Sus características son las siguientes:

• Se enfoca en la lógica del producto y destaca sus características. El público objetivo quiere conocer más sobre el producto y cómo les beneficiará.
• El proceso de venta es más largo y a mayor escala. La decisión de compra se planifica y requiere más tiempo. La propuesta de valor debe ser detallada en este caso.
• El número de clientes es más reducido, pero el volumen de compra es mayor. Las estrategias deben ser precisas debido al grupo más pequeño de clientes.
• Los clientes se enfocan en mercados específicos y limitados.
• Se pueden aprovechar eventos sectoriales para la publicidad. En estos eventos, las empresas buscan productos y servicios concretos, por lo que la publicidad debe ser personalizada.
• Se buscan metas a largo plazo. La lealtad de un cliente corporativo es un activo valioso para la empresa.

B2C (Business to Consumer)

B2C (Business to Consumer) se refiere a empresas que ofrecen productos o servicios a clientes personales. El marketing B2C destaca los beneficios personales del producto, utilizando la emoción y los sentimientos. Se enfoca en reforzar la marca a través de publicidad repetitiva. 

Las principales características del B2C son:

• Apela a la emoción y los sentimientos para generar una necesidad inmediata y el deseo de compra en los consumidores.
• Busca un proceso de compra breve, atrae al público con promociones y descuentos, ya que los clientes suelen comprar por impulso.
• Gran volumen de clientes, pero compras individuales pequeñas.
• Los clientes suelen estar dispersos.
• La publicidad se realiza principalmente en medios masivos tradicionales como televisión, radio y periódicos.
• Se busca obtener resultados rápidos e inmediatos.

10. Principales diferencias entre marketing B2B y B2C

1. Lógica de compra: En el B2B se resaltan las ventajas de adquirir el producto o servicio, mientras que en el B2C no es el objetivo principal.
2. Enfoque racional vs. emocional: En el B2B se utiliza un enfoque racional para argumentar la compra, mientras que en el B2C se busca conectar emocionalmente con el cliente.
3. Lenguaje: El lenguaje en el B2B puede ser más técnico debido a la especialización de las empresas compradoras en el sector del producto.
4. Tiempos de decisión: En el B2C se busca una compra rápida o inmediata, mientras que en el B2B la toma de decisión puede llevar mucho tiempo.

11. Ejemplos de marketing

Siempre es útil observar los casos exitosos dentro del sector para mejorar nuestras campañas de marketing. Aunque no tengamos el mismo presupuesto que las grandes marcas, existen diversas estrategias que pueden adaptarse fácilmente a empresas de cualquier tamaño. 

Por lo tanto, te compartimos 3 ejemplos de estrategias de marketing que han logrado quedarse en la mente de las personas.

• Spotify: Wrapped y Only You

Spotify ha logrado crear una experiencia de usuario única al aprovechar la gran cantidad de datos sobre la música que sus usuarios escuchan. Esta oportunidad les ha permitido desarrollar estrategias de marketing personalizadas y emocionales.

Cada año, durante el mes de diciembre, Spotify presenta “Wrapped”, un resumen personalizado en forma de historia que muestra la música favorita de cada usuario. Sin embargo, en junio de 2021, llevaron esta idea aún más lejos con su campaña “Only You”.

Only You celebra la singularidad de cada usuario al proporcionar una experiencia compartible similar a Wrapped, pero esta vez se basa en datos que resaltan la personalidad musical única de cada individuo. 

Esto incluye una “carta astral” basada en el artista favorito de los últimos 6 meses, otra que revela el lado emocional o vulnerable, y una lista personalizada que te permite invitar a cenar a los 3 artistas que elijas.

Además, se presentan parejas de artistas con combinaciones sorprendentes e improbables que se encuentran en tu lista de reproducción, junto con muchas otras características emocionantes y atractivas.

• GoPro y su contenido generado por el usuario

GoPro ha demostrado ser una de las compañías más destacadas en el ámbito del marketing en redes sociales, al contar con una amplia base de seguidores apasionados que disfrutan documentando diversas aventuras. 

Cada día, se suben más de 6000 videos etiquetados como “GoPro” en YouTube, y el canal oficial de la marca ha superado los 10 millones de suscriptores. 

El gran éxito de GoPro radica en su capacidad para crear una comunidad en torno a valores compartidos, así como en su habilidad para aprovechar al máximo el contenido generado por sus usuarios.

Estos usuarios son incentivados a participar en concursos como el desafío del “$1 million challenge”, que no solo estimula la creatividad de los usuarios, sino que también fortalece la relación entre la marca y sus seguidores.

• Nike y los valores

Nike ha establecido una sólida base en la responsabilidad social al definir y comunicar claramente sus valores. Cada año, la compañía publica su Impact Report, que resume sus acciones de responsabilidad corporativa del año anterior y establece metas para el futuro. 

En su informe más reciente, destacaron logros significativos, como el uso del 100% de energía renovable en Norteamérica y Europa, una reducción del 30% en el consumo de agua dulce por parte de sus fabricantes de tejidos, y una impresionante disminución del 99.9% en el envío de residuos a vertederos por parte de sus fabricantes de calzado de nivel 1.

Además de su enfoque en la sostenibilidad, Nike también se ha comprometido con la igualdad. La empresa ha logrado un importante avance al contar con un 49.5% de mujeres en su plantilla a nivel mundial y un 29% de empleados pertenecientes a minorías raciales y étnicas en Estados Unidos. 

Estos esfuerzos demuestran el compromiso de Nike con la responsabilidad social y su determinación por ser una marca que no solo busca el éxito comercial, sino que también se preocupa por generar un impacto positivo en el mundo.

12. 6 pasos del proceso del marketing

Para que una estrategia de marketing sea realmente efectiva, es crucial seguir una serie de pasos que nos permitirán comprender con precisión las oportunidades presentes en el mercado y cómo analizar y segmentar adecuadamente. 

Estos pasos, conocidos como proceso de marketing, son esenciales. Por lo tanto, toda estrategia de marketing debe adherirse a un proceso en el cual se recopile la información necesaria antes de implementar las acciones prácticas.

Si una empresa no cuenta con un proceso de marketing bien definido, corre el riesgo de desconocer las necesidades y deseos de los consumidores, así como las diversas oportunidades existentes en el mercado. Esto puede llevar a lanzar productos, servicios y estrategias de marketing que no cumplan con las expectativas del público objetivo, impidiendo el crecimiento de la marca.

Te compartimos los 6 pasos a seguir del proceso de marketing de Cyberclick:

1. Análisis de oportunidades: En esta etapa inicial, se realiza una investigación para conocer a nuestros competidores principales y comprender cómo percibe el público nuestra marca. Esto nos ayuda a identificar nuestro público objetivo, es decir, las personas a las que queremos dirigir nuestro producto o servicio. También debemos identificar las necesidades y problemas de nuestro sector para destacar entre otras marcas.
2. Investigación de mercado: Una vez obtenida la información anterior, es el momento de seleccionar el mercado en el que deseamos ingresar, considerando las características de lo que ofrecemos. Pueden haber varios mercados interesantes, pero es recomendable enfocarse en uno, especialmente en las etapas iniciales de una empresa. Al elegir, se deben tener en cuenta factores como la edad, género, nivel económico, nivel educativo, entre otros datos de nuestro público objetivo.
3. Planteamiento de estrategias: En esta fase, se planifican las acciones que formarán parte de nuestra estrategia de marketing. Es importante tener en cuenta el presupuesto disponible para ajustar las acciones y no excedernos ni quedarnos cortos. En esta etapa se deben resolver preguntas como: ¿Dónde queremos vender nuestro producto o servicio? ¿En qué medios estaremos presentes? ¿Cuál será nuestro estilo de comunicación?
4. Creación de un plan de acción para cada estrategia: Dado que el marketing puede tener diferentes objetivos, es necesario trazar estrategias específicas para cada uno de ellos. En este plan de acción se detallan los pasos y acciones que formarán parte de cada estrategia. También se especifica quiénes serán los responsables de ejecutarlo, el tiempo estimado para cada acción y los resultados esperados.
5. Implementación del plan de acción: Es el momento de poner en práctica toda la planificación anterior. Es importante tener en cuenta que pueden surgir contratiempos e imprevistos, por lo que el plan de acción debe contemplar alternativas y soluciones para abordarlos.
6. Control y evaluación del proceso de marketing: Esta etapa es fundamental para determinar si nuestra estrategia está en el camino correcto o si necesita ajustes. Es común que algunos aspectos requieran adaptaciones, pero esto es normal. Lo importante es aplicar lo aprendido y perfeccionar la estrategia gradualmente.

13. Cómo se mide el éxito en marketing

La medición del éxito en marketing implica generar interés en los consumidores para impulsar los resultados del negocio. Algunas métricas utilizadas para evaluar el éxito de los esfuerzos de marketing incluyen:

1. Ingresos totales: Representa la cantidad total de dinero que ingresa al negocio. Cuanto mayor sea el interés y la receptividad del marketing, es probable que se generen más ingresos.
2. Crecimiento de ventas: Mide la capacidad de una empresa para aumentar los ingresos en un período de tiempo determinado. Se calcula comparando los ingresos de ventas en diferentes períodos (por ejemplo, de un año a otro o de un trimestre a otro).
3. Fidelidad del cliente: Se utilizan diversas métricas para medir la retención de clientes, como el valor de por vida del cliente (CLV o LTV por sus siglas en inglés), que mide el margen de beneficio esperado de la relación con un cliente promedio; la tasa de compras repetidas (RPR, por sus siglas en inglés); y el índice de lealtad del cliente (CLI, por sus siglas en inglés).
4. Retorno de inversión en marketing: Es el total de ingresos generados dividido por la cantidad de dinero invertido en las campañas de marketing.
5. Tasas de conversión del marketing online: Estas tasas muestran el porcentaje de usuarios que hacen clic en un anuncio, completan un formulario y finalmente realizan una compra.

14. Diferencia entre marketing y publicidad

Como ya lo habíamos mencionado anteriormente, el marketing implica desarrollo de productos, investigación de mercado, distribución de productos, estrategia de ventas, relaciones públicas y atención al cliente.

El marketing es necesario en todas las etapas del proceso de venta de una empresa, y puede utilizar numerosas plataformas, canales de redes sociales y equipos dentro de su organización para identificar a su público, comunicarse con él, ampliar su voz y desarrollar la lealtad de la marca a lo largo del tiempo.

Por otro lado, la publicidad es solo un componente del marketing. Es un esfuerzo estratégico, generalmente pagado, para difundir el conocimiento de un producto o servicio como parte de los objetivos más globales descritos anteriormente. En pocas palabras, no es el único método utilizado por los mercadólogos para vender un producto.

¿Aún confuso? Mira, te damos un ejemplo, pon atención porque es una prueba…

Digamos que una empresa está lanzando un nuevo producto y quiere crear una campaña para promocionar ese producto a su base de clientes. Los canales de elección de esta compañía son Facebook, Instagram, Google y el sitio web de la compañía. Utiliza todos estos espacios para apoyar sus diversas campañas cada trimestre y generar clientes potenciales a través de esas campañas.

Para transmitir el lanzamiento de su nuevo producto, publica una guía descargable en su sitio web, publica un video en Instagram que muestra su nuevo producto e invierte en una serie de resultados de búsqueda patrocinados en Google que dirigen el tráfico a la nueva página de productos en su sitio web.

Ahora, aquí viene la prueba, ¿cuáles de las decisiones anteriores trataban de marketing y cuáles eran publicidad? Piénsale, piénsale…

Bueno, la publicidad tuvo lugar en Instagram y Google. Por lo general, Instagram no es un canal de publicidad, pero cuando se usa para crear una marca, puede desarrollar una base de seguidores que esté preparada para un anuncio suave del producto de vez en cuando. 

Google fue definitivamente usado para publicidad en este ejemplo; la compañía pagó por el espacio en Google, un programa conocido como pago por clic (PPC), en el cual dirigir el tráfico a una página específica enfocada en su producto. Un clásico anuncio en línea.

¿Qué fue marketing? Esta fue una pregunta un tanto engañosa, ya que el marketing fue todo el proceso. Al alinear a Instagram, Google y su propio sitio web en torno a una iniciativa centrada en el cliente, la compañía realizó una campaña de marketing de tres partes que identificó a su audiencia, creó un mensaje para dicha audiencia y lo distribuyó en toda la industria para maximizar su impacto.

15. Las 4 P del marketing

Las 4 P del marketing son la base metodológica del marketing. El concepto originario nació en la década de 1960. Fue el estadounidense Jerome McCarthy quien ideó las 4 P del marketing: Product (Producto), Price (Precio), Placement (Punto de venta o distribución) y Promotion (Promoción).

Esencialmente, estas 4 P explican cómo el marketing interactúa con cada etapa del negocio.

• Product (Producto): Supongamos que se le ocurre una idea para un producto que desea que su empresa venda. ¿Qué sigue? Probablemente no tendrás éxito si solo empiezas a venderlo. En su lugar, necesitas que tu equipo de marketing haga una investigación de mercado y responda algunas preguntas críticas: ¿Quién es tu público objetivo? ¿Hay mercado para este producto? ¿Qué mensajes aumentarán las ventas de productos y en qué plataformas? ¿Cómo deben los desarrolladores de sus productos modificar el producto para aumentar la probabilidad de éxito? ¿Qué piensan los grupos de enfoque del producto y qué preguntas o dudas tienen? Los especialistas en marketing utilizan las respuestas a estas preguntas para ayudar a las empresas a comprender la demanda del producto y aumentar la calidad del producto al mencionar las preocupaciones derivadas del grupo de enfoque o de los participantes de la encuesta.
• Price (Precio): Tu equipo de marketing deberá verificar los precios de los productos de la competencia o utilizará grupos de enfoque y encuestas para estimar cuánto está dispuesto a pagar el cliente. Si el precio es demasiado alto, posiblemente perderá una base considerable de clientes. Si el precio es demasiado bajo, el que va a perder eres tú, y hablamos de dinero. Hay que encontrar un buen rango de precios.
• Place (Punto de venta o distribución): Es fundamental que tu departamento de marketing analice a profundidad a los consumidores de tu empresa para ofrecer sugerencias sobre cómo y dónde sería más viables vender el producto en discordia.
• Promotion (Promoción): La promoción implica cualquier anuncio, evento o descuento en línea o impreso que tu equipo de marketing crea para aumentar el conocimiento y el interés en el producto y, en última instancia, generar más ventas.

Durante esta etapa, se aplican métodos como campañas de relaciones públicas, anuncios o promociones en redes sociales.

16. Las 4 C del marketing

En los años 90, Robert F. Lauterborn, profesor de publicidad de la Universidad de Carolina del Norte, analizó el éxito (o ¿fracaso?) de los nuevos productos introducidos en los Estados Unidos. Según Robert, el 80% de los nuevos productos fracasan. 

Con un índice de fallas tan alto, Robert nota que algo no funciona con nuestra “mentalidad”. Y decide reemplazar las 4 P con sus 4 C. Un enfoque ampliado pues el mercado, las marcas y los consumidores habían cambiado.

Las 4 C del marketing son:

• Customer (Consumidor): No puedes desarrollar productos y luego intentar venderlos a un mercado masivo. Tienes que estudiar los deseos y necesidades de los consumidores. O sea, tienes que averiguar qué quieren las personas y luego “construirlas” para ellas, a su manera.
• Cost (Costo): El precio es solo un factor en la adquisición de clientes. El costo refleja el costo de usar el producto, que puede incluir inconvenientes y la ética del cliente (como elegir entre huevos orgánicos y no orgánicos).
• Convenience (Conveniencia): Debes saber cómo cada consumidor del mercado prefiere comprar: por Internet, físicamente, por catálogo, por teléfono, con tarjetas de crédito, etc.
• Comunication (Comunicación): La comunicación ve el proceso promocional como lateral, involucrando la conversación entre el cliente y la empresa. Esto contrasta con el modo tradicional de promoción, que es vertical e implica comunicación de una sola vía. ¡La comunicación se trata tanto de hablar como de escuchar!

17. Las 4 E del marketing

En 2005, Christopher Graves, presidente y CEO de Asia Pacific, Ogilvy Public Relations Worldwide, fue el autor de una presentación, lo que el denominó el marketing del futuro.

Un nuevo modelo que buscaba adecuar el marketing a la gran revolución digital y tecnológica. Y explica cómo y por qué las 4 P se han convertido en las 4 E: 

• Experience (Experiencia): Donde los marketeros solían centrarse en el producto, ahora deben pensar en la experiencia completa del cliente. ¿Qué encuentra un cliente relacionado con la compra y el uso de su producto/servicio?
• Everyplace (Onmicanalidad): Hoy en día, hay muchos métodos para transmitir tu mensaje: mensajería instantánea, SMS, innumerables sitios web, redes sociales, videojuegos, TV, películas, videos y la lista continúa.
• Exchange (Intercambio): Aprecia el valor de las cosas, no solo el costo. Comience por calcular el valor de sus clientes, y cuánto su atención, compromiso y permiso valen para ti.
• Evangelism (Evangelización): Encuentra la pasión y la emoción en tu marca. Inspira a tus clientes y empleados con tu pasión.

18. Las habilidades más demandadas para los profesionales del marketing

El campo del marketing está en constante evolución, y para tener éxito en esta industria, es esencial mantenerse actualizado con las habilidades más demandadas. 

1. Analítica de datos: El análisis de datos se ha convertido en una parte integral del marketing moderno. Los profesionales del marketing deben poder interpretar datos y métricas para tomar decisiones informadas y optimizar sus estrategias.
2. Marketing digital: En la era digital, es esencial tener un conocimiento sólido de las diferentes plataformas y herramientas digitales. Esto incluye el dominio de la publicidad en línea, las redes sociales, el SEO y el marketing por correo electrónico.
3. Experiencia de usuario (UX): Proporcionar una experiencia de usuario excepcional es fundamental para el éxito de cualquier estrategia de marketing. Los profesionales del marketing deben comprender los principios de diseño de UX y cómo aplicarlos a los sitios web y otras interfaces.
4. Marketing de contenidos: La creación de contenido relevante y de calidad es esencial para atraer y retener a los clientes. Los profesionales del marketing deben tener habilidades en la producción de contenido, incluyendo la redacción, la edición y el diseño gráfico.
5. Pensamiento estratégico: Los profesionales del marketing deben ser capaces de desarrollar estrategias efectivas para alcanzar los objetivos comerciales. Esto implica comprender el mercado, identificar oportunidades y adaptar las tácticas en función de los resultados.
6. Habilidades interpersonales: La capacidad de comunicarse de manera efectiva y colaborar con otros es fundamental en el marketing. Los profesionales deben tener habilidades de negociación, trabajo en equipo y gestión de proyectos.
7. Creatividad: El marketing requiere ideas innovadoras y creativas para destacar en un mercado saturado. Los profesionales del marketing deben poder generar ideas frescas y originales para captar la atención del público objetivo.

Estas son solo algunas de las habilidades más demandadas en el campo del marketing en la actualidad. Es importante recordar que el aprendizaje continuo y la adaptabilidad son clave para mantenerse relevante en esta industria en constante cambio.

19. Pasos para crear tu plan de marketing de redes sociales

Si bien la creación de un plan de marketing de redes sociales puede requerir algo de energía y esfuerzo al principio, puede ayudarte a encontrar el éxito en las redes sociales al mismo tiempo que te ahorra tiempo y problemas a largo plazo.

Si esta es la primera vez que desarrollas tus esfuerzos de marketing en redes sociales, puede parecer abrumador, pero la verdad es que puedes crear una estrategia de marketing de redes sociales en tan solo unos pocos pasos.

A continuación, te guiamos a través de cada paso que debes seguir para crear un sólido plan de marketing de redes sociales.

1. ​​Establecer objetivos: Los objetivos son cruciales en el plan de marketing en redes sociales y guiarán las tácticas que se utilizarán. Asegúrate de establecer objetivos SMART para medir los resultados.
2. Determinar tu audiencia objetivo: Comprender a quién te diriges en las redes sociales es importante. Crea perfiles de clientes para identificar a tu público ideal y utiliza métricas como edad, ingresos y ubicación para segmentar tu audiencia.
3. Auditoría del rendimiento en redes sociales: Analiza tus cuentas existentes en las redes sociales y realiza una auditoría. Identifica lo que funciona y lo que no, aprovechando tácticas y estrategias exitosas y comparando tu presencia y rendimiento con el de tus competidores.
4. Optimizar las cuentas: Presta atención especial a tu página de perfil al optimizar tus cuentas de redes sociales. Completa todos los campos y asegúrate de que estén actualizados y alineados con los valores de tu marca.
5. Elegir una estrategia de publicación: Define qué tipos de contenido debes publicar y cuándo. Elige el tipo de contenido adecuado para cada plataforma y determina la frecuencia de publicación para mantener tu cuenta activa y fomentar la interacción con tus seguidores.
6. Genera contenido atractivo: Al producir contenido llamativo que se adapte a la plataforma de redes sociales que estás utilizando y aborde las necesidades y valores de tus seguidores, puedes establecer relaciones de manera más efectiva y expandir tu audiencia.
7. Aprovecha herramientas de gestión de redes sociales: El uso de software de gestión de redes sociales simplifica la administración y organización de varios canales de redes sociales.
8. Analiza el rendimiento y optimiza: Una vez que hayas creado tu plan de marketing de redes sociales, es fundamental analizar el desempeño a medida que lo pones en práctica. Al examinar regularmente los datos y los informes de rendimiento, puedes identificar qué está funcionando y qué no.

No dudes en realizar cambios y ajustar tu estrategia de redes sociales a medida que pasa el tiempo. Después de todo, tu plan de marketing de redes sociales debe servir como una guía, no como un conjunto de reglas inflexibles.

20. 11 estrategias de marketing para pequeñas empresas

Los especialistas en marketing de empresas pequeñas y locales enfrentan desafíos únicos en comparación con las grandes empresas. Utiliza estas estrategias de marketing para navegar por las particularidades de tu próxima campaña.

1. Genera tráfico orgánico en tu sitio web mediante el marketing de contenido. Aunque requiere un esfuerzo inicial considerable, una vez que hayas creado contenido relevante y de calidad, perdurará a largo plazo. Por ejemplo, puedes construir una audiencia en YouTube creando videos útiles sobre tu producto o industria que interesen a tu público objetivo. Asimismo, las publicaciones de blog que respondan a las preguntas que la gente busca en Google pueden atraer tráfico orgánico a tu sitio web.
2. Aprovecha el poder del boca a boca. Cuando estés empezando y no cuentes con muchos clientes, recurre a tus seres queridos para que corran la voz sobre tu negocio. El marketing boca a boca se basa en conversaciones orgánicas y la participación con tu empresa, tanto en redes sociales (que suele ser un generador importante de boca a boca) como en interacciones cara a cara. Según Nielson, el 92% de los consumidores confía en las recomendaciones de amigos y familiares. Puedes aprovechar esto al desarrollar tu presencia en redes sociales, iniciar una campaña de hashtags en torno a tu marca o solicitar a tus amigos que actúen como embajadores de tu empresa.
3. Crea una imagen coherente para tu marca. Aunque no cuentes con un presupuesto para contratar un consultor de marca profesional, aún puedes utilizar recursos internos para establecer una apariencia unificada para tu empresa. Esto incluye un logotipo, una paleta de colores, un conjunto de fuentes, un eslogan y una descripción clara de tus productos o servicios. Además de transmitir profesionalismo, este proceso te ayudará en tus esfuerzos de marketing integrado, donde el objetivo es mantener una apariencia y mensaje consistentes en todos tus canales de marketing y distribución.
4. Construye una lista de correo para el email marketing. El email marketing es una forma económica de llegar a un gran número de personas que ya han mostrado interés en tu negocio. Puedes comenzar a construir tu lista agregando un formulario de suscripción en tu sitio web o blog para obtener suscriptores. También puedes incentivar a las personas a suscribirse ofreciendo un regalo gratuito, como un código de descuento. Una vez que hayas reunido algunas cientos de personas en tu lista de correo, puedes empezar a enviar boletines mensuales o correos promocionales.
5. Invierte en la optimización para motores de búsqueda (SEO). La optimización para motores de búsqueda implica hacer que tu sitio web sea más visible en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERPs). Esto es crucial para obtener más tráfico orgánico en tu sitio web. Para optimizar tu sitio web, es necesario realizar una investigación de palabras clave para conocer las búsquedas populares. También debes asegurarte de que tu sitio web esté bien estructurado y sea fácil de navegar, además de crear contenido de calidad y relevante para tu público objetivo.
6. Ejecución de anuncios de pago por clic (PPC): Los anuncios de PPC son una forma de publicidad en línea en la que pagas cada vez que alguien hace clic en tu anuncio. Puede ser efectivo para aumentar el tráfico de tu sitio web, especialmente si te enfocas en palabras clave específicas. Estos anuncios se pueden realizar en plataformas como Google, Facebook, Instagram, entre otras.
7. Ventas sociales: Los dueños de pequeñas empresas pueden establecer redes y relaciones de confianza con clientes existentes o potenciales mediante técnicas de ventas sociales. En lugar de simplemente ofrecer productos, el enfoque se centra en construir relaciones sólidas con los clientes a través de interacciones en las redes sociales o reuniones informales.
8. Campañas de relaciones públicas: Estos esfuerzos buscan que tu empresa o producto sea mencionado en los medios de comunicación. Puedes enviar comunicados de prensa para atraer la atención de los medios y, posiblemente, obtener entrevistas. El interés de los medios puede surgir de diversas fuentes, como campañas virales, por ejemplo.
9. Adquisición de clientes: La adquisición de clientes es el objetivo principal del proceso de marketing. Una vez que identificas a tus clientes y despiertas su interés, el siguiente paso es lograr que realicen una compra. En el caso de un negocio de comercio electrónico, puedes optimizar tu página de producto para las ventas, mostrando información relevante y un botón de compra destacado. También puedes realizar pruebas A/B para evaluar qué diseño o mensaje de página funciona mejor.
10. Retención de clientes: Una vez que has conseguido un cliente, la retención implica mantenerlo y fomentar compras repetidas. Se utilizan estrategias de reenganche, como boletines de correo electrónico o notificaciones push, para recordar a los clientes la existencia de tu empresa y motivarlos a realizar una acción, como aprovechar una oferta actual. También es importante mejorar la interacción con los clientes, brindando un servicio al cliente de calidad y reduciendo los tiempos de respuesta.
11. Referencias y programas de lealtad: Puedes motivar a tus clientes a que recomienden tu empresa o producto a otros ofreciéndoles un estímulo para hacerlo. Los programas de fidelidad cumplen la misma función para los clientes existentes: les brindas una recompensa por seguir siendo fieles. Ambos programas pueden implementarse digitalmente mediante una aplicación de fidelización o a través de tarjetas físicas o puntos, como los que se obtienen en una cafetería por cada visita. Estos puntos se pueden canjear por regalos e incluso dinero en efectivo. Al monitorear el comportamiento, los datos concretos pueden indicarte cuándo alguien está en peligro de cancelar su relación contigo, es decir, cuando es probable que abandonen tu empresa por otra.

21. Qué es una agencia de marketing

Una agencia de marketing es un grupo de expertos en marketing que colaboran para ayudar a los clientes a atraer y retener clientes, mejorando su experiencia a través de diferentes canales.

Si estás teniendo dificultades para atraer clientes con tus estrategias publicitarias actuales, puede ser el momento adecuado para contratar una agencia de marketing especializada que pueda analizar tu marca. 

Si tienes nuevos productos o servicios para promocionar, deseas mejorar la conexión con tus clientes o simplemente buscas soluciones creativas o nuevos canales publicitarios, estos profesionales externos pueden aportar habilidades, conocimientos y experiencia a tu equipo.

Las funciones habituales de una agencia de marketing incluyen:

• Servicios de marketing digital: Creación y gestión de anuncios en Internet a través de plataformas como Google u otras redes publicitarias. Los anuncios de PPC entran en esta categoría.
• Desarrollo web: Creación y gestión de sitios web de empresas. Las agencias pueden utilizar plataformas como Squarespace y WordPress para el diseño web, y también se encargan de las actualizaciones y el seguimiento de las estadísticas del sitio web.
• Diseño de campañas gráficas: Creación de diseños gráficos, logotipos y elementos visuales para sitios web, vallas publicitarias o anuncios en línea.
• SEO (Optimización de motores de búsqueda): Práctica de crear y gestionar estrategias para mejorar la visibilidad en los resultados de búsqueda orgánica o no pagada.
• Gestión de redes sociales: Creación de contenido y gestión de la presencia en redes sociales, así como la generación de tráfico hacia la empresa a través de canales como LinkedIn, Facebook, Instagram, etc. También pueden identificar nuevas plataformas de redes sociales o aprovechar el contenido generado por los usuarios (UGC).
• Planificación y análisis estratégicos: Análisis de campañas y resultados anteriores y actuales de la empresa, y creación de nuevas estrategias personalizadas de marketing para satisfacer las necesidades específicas.
• Media buying: Gestión de presupuestos y adquisición de espacios publicitarios en vallas, televisión, radio y otras fuentes.
• Copywriting: Creación de contenido escrito para ser utilizado en correos electrónicos, sitios web, redes sociales, anuncios, entre otros.
• Campañas de correo electrónico: Creación y envío de materiales de marketing por correo electrónico para promocionar la marca.

Esperamos que nuestra explicación de qué es marketing te ayuden a comprenderlo y entender su propósito. Recuerda que el marketing se cruza con todas las áreas de un negocio, por lo que es importante que entiendas cómo usarlo para aumentar la eficiencia y el éxito de su negocio. Si necesitas ayuda, no dudes en ponerte en CONTACTO con nosotros. ¡Te ayudaremos a hacer crecer tu marca!